ハウツー

楽天モバイルの回線で圏外・接続不良になる時の有効な対処法|現役の楽天社員が徹底解説

2024年5月16日

楽天モバイルが圏外になった時の対処法
エバンジェリスト

楽天モバイル従業員紹介キャンペーン エバンジェリスト|楽天社員

2018年に楽天に入社の6年目楽天社員。入社後から今日に至るまで、楽天モバイル(MVNO含む)を利用しており、楽天モバイルマニア。

ねー、急に楽天モバイルが圏外になったんだけどぉー

焦らないでくださいね。対処法を解説します。

楽天モバイルを利用していると圏外になったり、接続が悪くなることがあります。

そんな時に使える対処法を事前に知っておくことで、焦らず乗り切ることが出来ますので、是非最後までご覧いただければと思います。

現役の楽天社員が解説

2018年に楽天グループに入社し、現在は楽天の広告事業部でマーケティング関連の業務に携わっています。

MVNO時代含めて、楽天モバイルを2018年から利用しており、今では業務のかたわら個人の活動として、楽天従業員紹介キャンペーンを広めるための活動中です。

私の紹介リンク経由でログインされた方には、キャンペーンに関する質問など、ご相談サポートを承っています。

楽天社員専用の連絡窓口から、楽天モバイルの事務局へ問い合わせ可能ですので、ご安心してご利用いただけます。

キャンペーンエントリーへ進む

招待リンクボタンを押して、楽天会員ログイン画面をそのままお進みください。
1度ログインすれば、「紹介エントリー」完了です。

私についてはこちらの記事で紹介

楽天モバイル回線は以前よりも繋がりやすくなっている

まず楽天モバイルは繋がらないというイメージが先行しがちですが、楽天モバイルは以前よりも繋がりやすくなっていると感じます。

MNOスタート当初の楽天モバイルの「無料サポータープログラム」の時から利用している身としては、当時と比べものにならないくらい繋がりやすくなっていると感じます。

現在は日常生活で困ることはほぼなく、私の実感値としては楽天モバイルだけで問題ないです

楽天モバイルは独自アンケートを行っていて、「みんなに聞いた!楽天モバイル通信簿」では、ユーザーからの評価を公開しています。

回答者の77.8%が通信回線を実感していると回答しており、他のユーザーから見ても「楽天モバイルは繋がりやすくなっている」と感じています。

そして楽天モバイルは、2024年6月からプラチナバンドの商用利用開始も説明しています。

プラチナバンドがスタートすれば、今よりも広範囲をカバーでき、建物の中にいても電波が浸透しやすくなるので、より繋がりやすくなることが期待されます。

プラチナバンドに関する記事はこちら

対処法|楽天モバイルが圏外になり繋がらない場合

楽天モバイルが急に繋がらなくなった場合にやるべき対処方を解説します。

Wi-Fiや機内モードのON/OFFをするかスマホの本体を再起動する

一番最初にやってみていただきたいのはこちらです。

楽天モバイルのお客様サポートアカウントによるXの投稿でも以下のように回答しています。

私もこれだけで解決したケースがほとんどです。

まず最初に、Wi-FIを切ったり、機内モードをONにしてからOFFにするだけで意外と直ります。

それでもダメならスマホ本体の再起動をお試しください。

場所を移動する

遮蔽物や電波の状況によっては圏外になる場合もあります。

移動中に圏外になった場合は、場所を移して再度確認いただくのが良いかと思います。

室内にいる場合は、窓際や屋外など電波が届きやすい場所に移動し、接続状況をご確認ください。

APN設定を確認する

新たに楽天モバイルの利用を始めた方は、初期設定(APN)が必要です。

楽天モバイルを利用する製品や、楽天モバイルへ乗り換え前に利用していた回線によって設定方法が異なります。

APN設定をやっていない方は、こちらを参考にして設定を進めて下さい。

キャリア設定のアップデート|iPhone利用者

iPhoneを利用している方は、最新のiOSにアップデート後に、iPhoneの再起動を行ってください。

手動で更新する場合は、以下の手順で行えます。

  1. ホーム画面の「設定」アプリを選択する
  2. 「一般」を選択する
  3. 「情報」を選択する
  4. ポップアップが表示されるので「アップデート」を選択する
  5. アップデート完了後、iPhoneの再起動を行う

その他

楽天モバイルの公式ページでは、上記以外の方法で以下の対処方を挙げています。

  1. 支払い状況を確認する
  2. 製品のOSバージョンをアップデートする
  3. 利用したいSIM(回線)がオンになっているか確認する
  4. 起動中のアプリをすべて終了する
  5. 不要なアプリをアンインストールする
  6. SIMカードを再セットする

上記のいずれを試しても解決しない場合は、楽天モバイルのお問い合わせ窓口へご連絡ください。

楽天モバイル(Rakuten最強プラン)をご利用中の方

お問い合わせコード:*10189

TEL 050-5434-4653(有料 ※1)

営業時間:9:00~17:00 (年中無休)

チャット相談

電波改善・調査依頼|どうしても電波の繋がりが良くならない場合

利用の製品やSIMに問題がなく、データ高速無制限エリア内の電波改善・調査依頼をご希望の場合は、こちらの専用フォームから電波改善のリクエストを送ることが可能です。

電波改善・調査依頼

ご自身の利用環境で電波が繋がらない問題が続くようであれば、楽天モバイル側で改善要望を出しましょう。

手順は以下の通りです。

  • フォームボタンを押す
  • 楽天会員ログインする
  • 利用中の製品を選ぶ
  • 楽天回線対応製品かどうかを選択する
  • お困りの内容を選択する
  • 電波状況の問い合わせは初めてか、過去にもあるかを選択
  • トラブルシューティングを試す
  • トラブルシューティングでも解決しない場合は次へ進む
  • 電波改善要望の場所を選択
  • 詳細を報告

※楽天モバイルIDの確認方法はこちら

入力完了後、後日返信用メールアドレスに調査結果が届きます。

私も繋がりづらいと感じた場所があれば、迷わず調査依頼を送っています

調査依頼した後日、楽天モバイルから以下のメールが届きました。

状況が改善されたら、改めてブログでもご紹介したいと思います。

【楽天モバイル】楽天従業員紹介キャンペーンで最大14,000ポイント進呈中!

楽天従業員紹介キャンペーン

現役の楽天社員のみが発行可能な紹介URLから、楽天モバイルをお申し込みいただくと1回線あたり最大14,000P進呈中です!(複数回線でもそれぞれ適用)

是非この機会に、紹介キャンペーンのリンクをご活用下さい。

楽天従業員紹介キャンペーンの概要

楽天従業員紹介キャンペーン(キャンペーンコード:2162)の重要ポイント

  • 回線乗り換え(MNP)で14,000P進呈
  • 回線乗り換え(MNP)以外は7,000P進呈
  • 対象プランは、「Rakuten最強プラン」「Rakuten最強プラン(データタイプ)」、「Rakuten Turbo
  • 対象者は、「初めて申し込む方」、「2回線目以降を申し込む方(最大10回線まで)」、「再契約の方」を含む
  • 最大5回線までキャンペーンの特典が適用
  • 一部併用不可のキャンペーンがある

※5/2追記:キャンペーン終了日が2024年5月31日から終了日未定となりました。

詳しくはこちらの記事をご確認ください。

かんたん3ステップ!キャンペーンのエントリー方法

紹介キャンペーンのエントリー方法は以下の通りです。

step
1
招待リンクを押す

step
2
楽天会員へログインする

step
3
楽天モバイルをお申し込みし、利用を開始する

エントリーは1度すれば、OKです。(特にエントリー完了などの表示は出てきません)

キャンペーンエントリーへ進む

招待リンクボタンを押して、楽天会員ログイン画面をそのままお進みください。
1度ログインすれば、「紹介エントリー」完了です。

エントリー出来ているか心配な方は、私の紹介リンクからログイン後にコメントかメールでご相談いただけますでしょうか。

ログイン状況をお伺いして、エントリー出来ているか確認させていただきます。

またログインしようとしたら、エラーが出て進めない方はブラウザのシークレットモードでリンクを開くか、別のブラウザでリンクを開いてください。

詳しくはこちらの記事で解説しています。

また、動画でもキャンペーンについて解説しております。

楽天従業員紹介キャンペーンと併用可能なキャンペーン

楽天従業員紹介キャンペーンと併用可能なキャンペーンがあります。

併用可能なキャンペーンを知ることで、Wでお得に楽天モバイルを申し込みしましょう。

併用可能なキャンペーン
楽天モバイル公式 楽天市場店 対象Apple製品とRakuten最強プランセットご注文で6,000円OFFクーポン(キャンペーンコード:1834)
楽天モバイル公式 楽天市場店 対象Android製品とRakuten最強プランセットご注文で6,000円OFFクーポン(キャンペーンコード:1833)
※上記キャンペーンのいずれかを適用し、他社からの乗り換え(MNP)でお申し込みの場合、本キャンペーンの紹介された方(被紹介者様)の特典は7,000ポイントとなります
Rakuten最強プランご契約とiPhone対象製品を一括払いもしくは24回払いのご購入で割引キャンペーン(キャンペーンコード:2169)
Rakuten最強プランご契約とiPhone対象製品を買い替え超トクプログラム利用のご購入でポイントバックキャンペーン(キャンペーンコード:2231)

楽天従業員紹介キャンペーンと併用不可のキャンペーン

以下のキャンペーンは、通常の紹介キャンペーンと併用できませんので、ご注意ください。

特典に関する条件対象のキャンペーン
併用すると右のキャンペーンが優先適用・Rakutenオリジナル製品 1円キャンペーン(キャンペーンコード:1875)
・【Android対象製品限定】特価キャンペーン(キャンペーンコード:2178)
・【楽天カード会員様対象】楽天モバイル初めてお申し込みで20,000ポイントプレゼント(キャンペーンコード:2308)
併用すると右のキャンペーンが対象外・【Rakuten最強プランはじめてお申し込み特典】他社から乗り換えでポイントプレゼント(キャンペーンコード:2091)
・【Rakuten最強プランはじめてお申し込み特典】新規ご契約・プラン変更(移行)で2,000ポイントプレゼントキャンペーン(キャンペーンコード:2142)
・iPhone 対象端末ポイントバックキャンペーン(キャンペーンコード:1819)
・「Rakuten最強プラン」+対象のAndroid製品ご購入でポイント還元キャンペーン(キャンペーンコード:2006)
※新規お申し込み、もしくは楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)の料金プランからプラン変更(移行)手続き後、お申し込みの場合、上記2キャンペーン(キャンペーンコード:1819、2006)は本キャンペーンと併用可能となります
・リワード広告キャンペーン (キャンペーンコード:1755)
特典適用対象外・紹介する方(ご紹介者様)と紹介された方(被紹介者様)が同一人物の場合
・紹介された方(被紹介者様)がRakuten最強プランをお申し込み後に紹介ログインした場合
・紹介された方(被紹介者様)が「Rakuten最強プラン」の利用開始がなかった場合
・紹介された方(被紹介者様)が期限までに「Rakuten Link」のご利用がなかった場合
・紹介された方(被紹介者様)から契約者変更(譲渡・承継)を受けた場合
・iPhone等の製品到着の遅延により、キャンペーン条件達成期限を過ぎた場合(製品到着とは、当社に配送完了データが通知された日を指します)
・紹介された方(被紹介者様)が 過去に同一名義で楽天モバイル回線(Rakuten UN-LIMIT V、Rakuten UN-LIMIT VI、Rakuten UN-LIMIT VII、Rakuten最強プラン、Rakuten最強プラン(データタイプ) 含む)をご契約いただいたことがある場合

キャンペーンの適用はアカウント毎ではなく、お申し込み回線毎です。

過去に1円端末と一緒に楽天モバイルを契約したが、解約して再度楽天モバイルを申し込みする場合は対象となるか、というご質問をよく頂きます。

結論は、条件を満たしていれば対象です。

また2回線同時に申し込む場合に、一方は回線のみで、もう一方は1円端末と一緒に契約する場合も回線のみの方はキャンペーンの適用対象です。

お申し込み例

上図の例の場合)

1回線目:楽天従業員キャンペーン適用

2回線目:1円端末が優先適用(楽天従業員キャンペーンは適用外)

楽天モバイルについては教えてくれないの?

楽天モバイルの魅力について1から知りたい方は、以下の記事で詳しく解説していますので、是非ご参考にしてみてください。

にほんブログ村 スマホ・携帯ブログへ
にほんブログ村
  • この記事を書いた人
エバンジェリスト

楽天モバイル従業員紹介キャンペーン エバンジェリスト|楽天社員

2018年に楽天に入社の6年目楽天社員。入社後から今日に至るまで、楽天モバイル(MVNO含む)を利用しており、楽天モバイルマニア。

-ハウツー
-,